Ha azt hiszed, az ingatlanos csak kinyitja az ajtót, még nem találkoztál Szurdoki Kittivel. A szegedi tanácsadó nemcsak otthonokat értékesít, hanem emberekkel dolgozik. Valódi figyelemmel, átgondolt stratégiával és sokszor mély emberi érzékenységgel. Aki kapcsolatba kerül vele, nem csak egy szakembert ismer meg, hanem egy olyan nőt is, aki mögött van tartás, lendület és határozott értékrend.
Kitti egykor céges háttérből indult, ma már saját márkát épít, ahol a minőség és a bizalom a legfontosabb valuta. A munkája túlmutat a számokon: egyszerre van jelen a tárgyalóasztalnál és az ügyfelei életének sorsfordító pillanataiban. A hivatásához való viszonya komplex, mélyen átgondolt, de közben ő maga meglepően egyszerű dolgokban találja meg az egyensúlyt: egy jó edzésben, egy vacsorában a szeretteivel, vagy a kutyája játékos örömében.
Interjúnkban arról beszélgettünk, hogyan építette fel saját, hiteles világát az ingatlanszakmán belül, miért jelent számára küldetést minden egyes ügylet, és mit jelent embernek lenni akkor is, amikor az „üzlet” az első benyomás. Kitti történetével könnyű kapcsolódni és még könnyebb inspirálódni.
– Ha egy baráti vacsorán bemutatkoznál valakinek, hogyan jellemeznéd magad pár mondatban? Nem feltétlen a szakmai titulus érdekel, hanem te mint ember. Ki vagy te ma?
– Ha pár szóban kellene jellemeznem magam, azt mondanám, hogy alapvetően egy kíváncsi és nyitott ember vagyok. Szeretem a jó beszélgetéseket és a tartalmas időtöltést, legyen az egy közös vacsora, egy nagyobb séta, vagy csak egy csendes este, amikor van idő odafigyelni egymásra. A hétköznapokban a szeretteimtől kapom a legtöbb erőt, ők töltenek fel igazán. Emellett az edzés is fontos része az életemnek, segít levezetni a stresszt és fejben is rendet tenni. Összességében próbálom tudatosan, de könnyedén megélni a mindennapokat. Szeretek lazítani, kikapcsolni, jelen lenni, figyelni és értékelni a pillanatokat.
– Hogyan talált rád ez a szakma, vagy te találtál rá? Mi fogott meg benne elsőként, és mi az, ami miatt még mindig szereted?
– Mindig is kacsintgattam ezzel a szakmával, de az élet úgy hozta, hogy még pár évet váratott magára, mire igazán belevágtam. Külföldről való hazaköltözésem után szinte véletlenszerűen sodródott újra az utamba, de akkor már nem volt kérdés: most vagy soha! Elsőként a szakma komplexitása ragadott meg. Sokrétű, folyamatosan tanulni és fejlődni lehet benne, és mindig van új kihívás, ami ébren tartja az érdeklődésemet. Amiért pedig a mai napig szeretem, az az, hogy nincs két egyforma nap vagy ügylet. Minden helyzet más, minden ember más, és pont ez adja a szépségét: egyszerre kell emberileg és szakmailag is jelen lenni. Ez a változatosság, a dinamika és az emberi kapcsolatok adják azt a pluszt, ami miatt minden nap ugyanolyan lelkesedéssel csinálom.
– A kezdetekben egy cégnél dolgoztál. Ott tanultad meg az alapokat, de volt valami, ami miatt mégis úgy érezted, saját irányra van szükséged? Mesélsz erről a döntésről egy kicsit személyesebben?
– Igen, egy nagyobb cégnél kezdtem, ami nagyon jó alapokat adott. Ott tanultam meg igazán, hogyan működik ez a szakma, és sok mindenért hálás is vagyok. Ugyanakkor pár hónap után már éreztem, hogy vannak dolgok, amiket én egy kicsit másképp csinálnék. A cég életében is történtek változások, és ezek végül abba az irányba tereltek, hogy elgondolkodjak: talán itt az ideje a saját utamat járni. Fontos volt számomra, hogy a saját elképzeléseim, értékrendem és etikám mentén dolgozhassak úgy, ahogy az számomra hiteles. Nem volt könnyű döntés, de utólag egyértelműen jó lépés volt, mert most tényleg azt építhetem, amivel teljesen azonosulni tudok.
– Amikor elindítottad a saját vállalkozásod, mi volt az első dolog, amit másképp csináltál, mint ahogy addig tanultad?
– Amikor elindítottam a saját vállalkozásom, az első dolog, amit teljesen másképp akartam csinálni, az az ügyfelekre szánt idő és figyelem volt. Elhatároztam, hogy nem szeretnék csak egy lenni a sok ingatlanközvetítő közül, valódi, teljes körű szolgáltatást szerettem volna nyújtani. Számomra az a legfontosabb, hogy az ügyfeleim biztonságban érezzék magukat a folyamat során. Egy ingatlan eladása vagy megvásárlása sokszor életünk egyik legnagyobb döntése, és ezt nem lehet sietve, nyomás alatt meghozni. A célom az, hogy mindenki nyugodtan, higgadt fejjel tudjon dönteni, és a végén mindkét fél elégedetten, mosollyal az arcán zárja le az ügyletet. Úgy gondolom, épp ettől válik igazán értékessé és emberközelivé a működésem.
– Mi a legnagyobb szabadság a saját márka mögött, és mi az, ami néha nehézséget jelent benne?
– A legnagyobb szabadság számomra abban rejlik, hogy rugalmasan tudok reagálni minden helyzetre, és szabadon alakíthatom a folyamatokat úgy, hogy azok az ügyfelek igényeihez igazodjanak. Saját márkát építve minden döntés az enyém, én határozom meg, milyen értékek mentén dolgozom, és hogyan szeretném képviselni magam a piacon. Ez inspiráló, és hatalmas motiváció is egyben. A nehézség része viszont az, hogy egyedül dolgozom, így minden feladatért én felelek, a szakmai részletektől a háttérmunkáig. Előfordul, hogy emiatt nemet kell mondanom egy-egy új megbízásra, mert nem szeretném, ha a minőség rovására menne a mennyiség. Fontos számomra, hogy minden ügyfél a tőlem megszokott odafigyelést és színvonalat kapja, még ha ez több időt is igényel.
– Sokan azt hiszik, hogy az ingatlanos „csak kinyitja az ajtót és besöpri a jutalékot”. Mi az, amit ebből te teljesen máshogy látsz? Miben rejlik a munka igazi súlya?
– Az ingatlanok értékesítése egy előre megtervezett, átgondolt és tematikusan felépített folyamat, ami számos lépésből áll: a jogi háttér ellenőrzésétől kezdve, a piaci aktualitások figyelembevételén át, egészen az ingatlan reális értékének meghatározásáig és a birtokbaadásig. Ahhoz, hogy az ingatlanban rejlő lehetőségeket maximálisan kiaknázzuk, elengedhetetlen a szakértelem, a tudatos stratégia és a hatékony kommunikáció. A munka igazi súlya abban rejlik, hogy mindezt precízen, a legapróbb részletekre is odafigyelve kell végezni, hiszen egyetlen hiba is komoly következményekkel járhat. Ha valaki ilyen alapossággal dolgozik, annak nemcsak az ügyfelek elégedettsége, hanem a hosszú távú siker is a jutalma.
– Volt olyan napod, amikor egyszerre 5 különböző élethelyzetbe csöppentél bele: eladó, elvált, fiatal pár, öröklés… Hogyan kezeled ezt érzelmileg?
– Az empátia a munkám egyik alapja, hiszen minden ügyfél más élethelyzetből érkezik, és mindegyik történet más megközelítést igényel. Ilyenkor fontos, hogy megértsem, mire van valóban szükségük, és ehhez igazítsam a kommunikációt és a folyamatot. A rendőri múltam sokat segít abban, hogy higgadtan és objektíven tudjak kezelni akár összetett, érzelmileg terhelt helyzeteket is. Megtanultam gyorsan reagálni, megőrizni a fókuszt és megtalálni a megoldást. Az ilyen napokon is az a célom, hogy minden ügyfelem érezze: a helyzetük biztos kezekben van, és a döntéseiket nyugodt, átgondolt körülmények között hozhatják meg.
– És mi történik, amikor lecsukódik a laptop este? Hogyan töltődsz, hogy másnap újra figyelmes és energikus tudj lenni?
– Egy stresszes nap után általában a crossfit teremben vezetem le a feszültséget, vagy játszom egy nagyot a kiskutyámmal. Ezek a fizikai tevékenységek nemcsak a testemet, hanem a gondolataimat is rendezik, és segítenek, hogy másnap tiszta fejjel, koncentráltan tudjak dolgozni. Ezután egy jó beszélgetés és egy finom vacsora a párommal segít igazán feltöltődni, letenni a napi gondokat és új energiákat gyűjteni. Ezek a pillanatok adnak erőt, hogy másnap ne csak jelen legyek, hanem teljes figyelemmel és motivációval tudjak az ügyfelekre koncentrálni.
– Nagyon sok ügyfél visszajelzése alapján nem csak hatékony vagy, de támogató is, mintha egy barát lenne ott velük. Honnan jön ez a hozzáállás? Volt olyan élményed, amikor te vágytál volna hasonlóra?
– Mindig is egy közvetlen, nyitott embernek tartottam magam, aki nemcsak meghallgat másokat, hanem valóban oda is figyel rájuk. Szerintem ez elsősorban a neveltetésemből fakad, amiért nagyon hálás vagyok a szüleimnek. Erre csak ráerősített a rendőri múltam, mivel ott csapatként, szinte családként kellett együttműködnünk, és mindig számíthattunk egymásra. Ezt a hozzáállást hoztam magammal a civil életbe is. Szerencsésnek mondhatom magam, és nagyon hálás vagyok amiatt, hogy mindig egy támogató hátországom volt. A párom, szüleim és a barátaim mindig minden helyzetben mögöttem álltak és támogattak.
– Van olyan ügyfeled, akiből végül barátság lett? Vagy épp olyan történet, ami különösen megérintett?
– Igen, több ilyen ügyfelem is van. Az én munkám alapköve a bizalom: ha ez mindkét fél részéről megvan, nagyon közvetlen és jó hangulatú együttműködés alakulhat ki. A megbízómmal együtt haladunk az elérni kívánt cél felé, ami több konzultációt és fontos döntéseket foglal magában. Én azért vagyok, hogy levegyem a válláról a terheket, és támogassam abban, hogy a számára legjobb döntést hozhassa meg. Ezek a kapcsolatok gyakran már túlmutatnak a hivatalos együttműködés keretein.
Az egyik történet különösen emlékezetes számomra. Egy idős hölgynek segítettem, aki a lakásán lévő hiteltől szeretett volna megszabadulni, de a családja nem tudott erről. Az ingatlan eladásán gondolkozott, de tanácstalan volt. Ismertettem vele a lehetőségeit, és végül azt javasoltam, hogy merjen beszélni a szeretteivel, ne küzdjön egyedül ezzel a nehéz problémával. Végül így is tett, és rendkívül hálás volt a támogatásért. Bár az ingatlan végül nem került értékesítésre, jó érzéssel tölt el, hogy segíthettem neki átlendülni ezen a nehéz helyzeten.
– Milyen típusú ingatlanokat kezelsz a legszívesebben, és miért? Van például olyan típus, ahol szinte „otthon érzed magad”, mikor belépsz?
– A különleges, valamiben ‘más’ ingatlanok mindig új kihívást jelentenek, mert ilyenkor kreatívan kell gondolkodnom, és új ötleteket kell kitalálnom a sikeres értékesítés érdekében. Ugyanakkor minden ingatlanban, amivel foglalkozom, otthon érzem magam. A bizalom, amit korábban említettem, magabiztosságot ad, a közvetlen kapcsolattartás pedig tovább erősíti ezt. Így tudom a legjobban bemutatni és átadni az adott ingatlan értékeit.
– Sokan nem gondolnak bele, hogy az ingatlanvásárlás milyen sok szakterületet igényel. Mesélnél ezekről? Gondolok itt az energetikára, hitelre, jogi háttérre…
– Az eladásnál például alapvető a jogi háttér ellenőrzése, az energetikai tanúsítvány beszerzése, valamint az érintésvédelmi felülvizsgálat elvégzése. Ezek mind a biztonságos és jogszerű tranzakció alapjai. Vásárlásnál a folyamat egyszerűbb, ha valaki önerőből vásárol, de hitel igénybevétele esetén már több lépésre és dokumentumra van szükség. Ilyenkor a vásárlást általában megelőzi egy hitelbírálat, amely biztosítja, hogy a vevő anyagi helyzete megfelel a tranzakcióhoz. Ehhez szükségesek például jövedelemigazolások, vállalkozói vagy munkáltatói igazolások, bankszámlakivonatok, valamint esetleges korábbi hitelek szerződései és törlesztési igazolásai. Emellett fontos a piac aktuális helyzetének ismerete, a reális ár meghatározása, és természetesen a megfelelő kommunikáció az ügyfél és a többi érintett fél között. Egy ingatlanügylet így egyszerre igényel jogi, pénzügyi és szakmai hozzáértést, valamint folyamatos koordinációt, ezért nem elég ‘csak kinyitni az ajtót’, ahogy sokan gondolják.
– Ha egyetlen dolgot kellene kiemelned, ami téged tényleg megkülönböztet más szakemberektől, mi lenne az? Akár egy érték, egy attitűd vagy egy módszer.
– Emberség.
– És te hogy fejlődsz? Képzések, mentorok, inspirációk, miből töltekezel szakmailag?
– Különböző szakmai fórumokat követek, podcasteket hallgatok és az aktualitásoknak mindig utánajárok. Mostanában az ingatlanok belső terei és a lakberendezés érdekel a legjobban, a különböző anyaghasználatok, struktúrák és egyedi megoldások. Ezek azok, amikkel most a legtöbbet foglalkozom.
– Mi az, amit a jövőben még szeretnél elérni?
– „Soha ne mondd el a terveid, inkább mutasd meg az eredményeid.” – Ismeretlen szerző. 🙂
– Ha visszanézel a kezdetekre, mit üzennél most annak a Kittinek, aki először belépett egy ügyfél ajtaján?
– Hiába nehéz, folytasd, ez lesz a te utad.
– Jöjjön néhány villámkérdés. Csak vágd rá, amit elsőre érzel! Ingatlanosként a legjobb érzés?
– A siker.
– Egy pillanat, amikor elérzékenyültél a munkád során?
– Egy mérhetetlen hála felém, egy beszélgetés alkalmával.
– Kávé vagy tea a reggeli induláshoz?
– Kávé.
– Ha nem ingatlanokkal foglalkoznál, valószínűleg…
– A gasztronómiával foglalkoznék.
– Egy szó, amit mindig megjegyeznek rólad az ügyfeleid:
– Felkészült.
– Instagram vagy személyes találkozó?
– Személyes találkozó.
– Kedvenc helyed Szegeden, ahol kiszellőzteted a fejed?
– Tiszapart.
– Lakás, amit álom lenne egyszer értékesíteni?
– Egy kis hobbit kuckó.
– Kinek nem tudsz nemet mondani?
– Megtanultam nemet mondani. 🙂
– 3 dolog, amitől másnap is szívesen kelsz fel?
– Napsütés, finom ételek, szabadság.
